院长日记 之 "厕所是院长的脸"
2015-12-16
在网上曾经流传过一张在医院厕所拍摄到的标语，上面写着"厕所是院长的脸，我们不能让院长丢脸"。然而残酷的现实是多数医院的厕所实在是让院长丢脸，在有些医院，寻找厕所根本不需要标示牌，跟着味道走就可以找到。
为什么在多数公立医院卫生纸和洗手液不是标配？
中国人都知道，在多数公立医院的厕所，卫生纸和洗手液并不是标配，所以到医院看病基本上会自带卫生纸，以备不时之需。但是老外却搞不清楚，所以不止一次听说有老外在中国公立医院上厕所没带卫生纸而中招并发誓再也不到公立医院就医。
有人说，在多数酒店和餐馆的厕所，卫生纸和洗手液基本上都是标配，为什么公立医院就做不到呢？有人认为这是公立医院的甲方心态作祟，根本没有考虑到客户的感受，没有一切以客户为中心。这不，已经有些三甲医院的院长以我们医院的厕所有免费的卫生纸供应作为改善患者体验的抓手和宣传口号了，并说这些卫生纸花不了多少钱，即使有部份人偷卫生纸，一个月下来也没有多少开销。
改善患者体验是没底的，有了免费的卫生纸和洗手液，还可以继续提供免费的矿泉水，免费的拖鞋和洗漱用具，甚至于免费的茶水和咖啡，私立医院就是这么做的呀。
这些免费的东西和服务都是有成本的，在公立医院，大家付的是"白菜价"，对我们的要求却是"白粉体验"。
在上海，无论公立医院建设的再怎么漂亮，再怎么现代化，收费都是统一的。三甲医院普通门诊的挂号诊疗费只有14元，副主任医师的专家门诊费只有17元，主任医师的专家门诊费只有20元，一天的护理费只有12元，有空调的普通病房的住院费一天只有40元，这个价格住很烂的招待所都找不到。一日三餐加起来的费用只有18元，还规定要有大荤（是货真价实的硬菜啊！）。这些成本都是倒挂的，基本要求可以满足，太多的要求已属于变态。
厕所的卫生纸和洗手液可以有，从2016年1月1号开始，一妇婴的卫生间开始分期分批免费提供。大家可以用，别拿回家哦，我们是小医院，伤不起，要拿你们明儿去找大医院下手。
"智慧厕所"
其实，我关心的并不是免费的卫生纸和洗手液，用钱可以解决的问题都不是问题，我关心的是"智慧厕所"，是能够真正有移动互联网思维，使用智能硬件的"智慧厕所"。
按照我的标准，"智慧厕所"不仅仅能够满足内急的基本功能，要升级为"化妆间"，要让大家愿意停留，要成为可以有girl‘s talk的社交场所，要有好的环境设计，要有令人舒适的气味，还要有女人离开就没法过日子的镜子。
我把这个镜子命名为"Magic Mirror魔镜"，当你接近魔镜时，它会自动开启，会有很多和医疗健康相关的应用出现，希望以后魔镜还可以和你的智能手机互动。
至于马桶，最好能成为可以化验小便的"智慧马桶"。对于孕妇来讲，去卫生间是刚需，因为每次产检都要做"老三样"：称体重，量血压，验小便。化验小便是挺烦人的一件事情，要"亲自"去小便，还要"亲自"把小便送到检验窗口。男人留小便还算好，让女人留小便，特别是让大肚子留小便是挺折磨人的一件事情。
说到这里先停下来讲个笑话，记得我们在医学院上课时，需要每个小组自己做小便检测的试验。我们班有一个坏孩子男生捉弄一个学习成绩比较好的书呆子女生，找了一个比较细的试管交给那个女生，一脸正经地说：便宜你了，下次大便化验我去采集标本，这次小便化验你去采集标本。结果女生去了半天才回来一脸尴尬地说，管子太细，很难采集！
所以啊，为了大肚子化验小便的方便，最好能有一个"智慧马桶"，只要使用这个马桶小便，就能自动出化验报告并发送到手机上。其实，"智慧马桶"可以用于所有的人，不管你是男人还是女人，老人还是小孩子。
怎么样？有谁愿意来和我们一起合作开发？一妇婴的移动医疗创新中心"智慧厕所"项目正在招募合作者，我们需要各种满足"智慧厕所"场景的智能硬件的厂家一起来合作，也欢迎大家来提供免费的卫生纸和洗手液，我们可以在"智慧厕所"的方案中提供广告机会。
其实，我们已经整合各种资源打造好了"智慧厕所"的1.0版本，位于一妇婴东院的门诊一楼和二楼，欢迎大家来免费蹭"智慧厕所"并提出升级改造建议！在"智慧厕所"1.0版本中，除了"智慧马桶"以外，其他的都已经在落实，近期还会安装"空位实时显示系统"，可以让大家在院内显示屏和智能手机上实时了解各区域厕所空位情况，实现智能引导。
不过这是女厕所，男生勿入，以免被打伤或抓伤。如有商务合作需求，请和院办联系，统一安排。
文章来源：段涛大夫
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