最近在微信朋友圈里有一个转发很多，来自美国约翰·霍普金斯医院的患者Wish List愿望清单，大家一起来看一下，其实这些要求并不过分，但是为什么很多医院做不到？
1. 请让我好好睡觉。睡眠可以帮我更好地恢复，所以请尽量不要再晚上测量生命体征，也不要在晚十点到早六点之间抽血。如有特殊情况，请提前通知。
2. 请护士站降低噪音。这一点很重要，尤其是晚上我们需要睡眠的时候。晚上请关了我房间的电视、收音机、电脑屏幕等，确保这些噪音或光线不会影响我的睡眠。
3. 不要弄丢我的个人物品。请把我的东西都列个清单，并贴上带我的名字和医疗记录编号的标签，这样我的个人物品才不至于放错。这些物品可以让我的生活更舒适，请像照顾我一样照顾这些我的物品。
4. 进门前请先敲门。这是对我个人以及我的隐私的尊重。请先向我介绍自己、和我握手或眼神交流，并用我喜欢的方式称呼我。
5. 确保我的白纸板及时更新。这样我就能知道哪位医生和护士负责我的治疗，也能了解我每天的计划。在床边放一个笔记本，并在首页列出我的姓名、护理病区、病房号和房间电话，这样我就可以把所有资料和卡放到一起。
6. 如果我病情有变请及时通知我和我的家人。彼此交流要公开，如有延误请及时通知我，这样有助于我缓解焦虑。
7. 保持病房清洁。请每天擦地板和桌椅等表面防止细菌传播，及时清理垃圾箱并打扫浴室，让浴室闻起来是干净的。如果你是我的管家，请跟我打招呼，我希望认识照顾我的人。
8. 听我说话让我参与到自己的治疗中。请使用我能听懂的语言，确保我理解我的治疗计划。
9. 请在房间和医院提供使用说明。这样我才能知道重要的东西都放在哪里，怎样操作电视，如何点餐，什么时候更换床上用品。我在这里是个客人，这些对我很重要。
10. 请时刻保持专业素养。你可能是在休息，但是仍是医院的员工，一举一动仍然代表了医院。
这个清单的目的并不是要揭医院的短，而是希望可以起到一个引子的作用，引起医务人员的重视，引起医院的重视。
从清单来看，患者所谓的愿望也都是一些细微之处，并无过分的要求，也不会给医院带来很大的麻烦，而恰恰也是这些细微之处才能体现医院是否人性化。
在此，我向各位征求你们的愿望清单，不过我征求的不仅仅是门诊和住院患者的愿望清单，还有一妇婴员工的愿望清单。因为作为院长，我要负责满足患者的要求，也要满足员工的要求。有满意的员工，才会有满意的服务，不是吗？
当然，我也会有自己的一份愿望清单，到时候我会把三份愿望清单一起晒出来，大家一起去努力落实。
各位患者的愿望清单请发到一妇婴"市场与患者体验部"的邮箱： yfyshichang@126.com，一妇婴自己员工的愿望清单请发到院办的邮箱： diyifuying@126.com，请在主题上注明"愿望清单"。
我不是圣诞老人，不可能满足大家所有的愿望，但是我们会尽量去改变，我答应大家在圣诞节和新年前后会给大家一个统一的回复。
有愿望你就尽管提，真的可能会有惊喜哦！
文章来源：段涛大夫
评论：0 | 查看：2098