会员用户名/邮箱/手机号可以直接登陆

岁末年初，除了要开会总结，论功行赏以外，不能免俗地要对同事们，特别是干部们提出在新的一年里的工作要求。不谈细节，只提原则，望各位相互提醒，共同进步。

目标管理

目标要明确，目标不能太多，有限目标，无限责任。目标不能太高，也不能太低，要跳一跳才能够得着的目标是最好的目标，这样才会有压力，才能有动力，才能释放自己的能力。

时间管理

对于干部，特别是临床科主任来讲，要合理分配好自己的时间。要注意分配好在管理和临床方面的时间，天天做手术和看门诊的科室主任不是好主任；要注意分配好在常规工作与创新工作的时间，不创新毋宁死；不去花时间管理，就会不得不花更多的时间去处理矛盾和冲突，去处理纠纷和不良事件。要花更多的时间进行制度建设，预防缺陷的发生。

缺陷管理

对于临床相关科室来讲，经常遇到的是服务缺陷与质量缺陷，需要建立合理的投诉收集与处理机制。要建立"不放过制度"，对医务人员缺陷（特别是安全与质量缺陷）的放纵，就是对患者最大的伤害，"不放过制度"是不放过事情，而不是不放过人，人非圣贤孰能无过？不查明事实真相不放过，不发现造成缺陷的原因不放过，不进行整改不放过，不从制度上体系上文化上持续改进不放过。

风险管理

做医生，特别是妇产科医生是所谓的bloody Business，不能有任何的侥幸心理。不求有功，但求无过，风险管理是基本要求，是必须具备的底线思维。对于妇产科的风险管理，我提出过一个概念，叫做DONER: Delivery Room（DR产房）, Operation Room（OR手术室）, Nursery Room（新生儿室）, Emergency Room（ER急诊室），只要做好DR，OR，NR，ER的风险管理，妇产科基本上就可以平安无事。风险管理还要重视"二八法则"，即管好20%的部位（DONER）和20%的人，就等于管住了80%的风险。

冲突管理

冲突随处可见：医患之间的冲突，同事之间的冲突，上下级之间的冲突，科室之间的冲突，冲突管理是应该是常态。科室内和科室之间可以存在张力，一定的张力会促进大家的良性竞争和共同进步，但是要管理好冲突，不要让冲突转变成危机。科室主任要管理好下属之间的冲突，也要管理好自己与下属和其他部门的冲突。一个健康的团队不应该由同一类人组成，要有各种性格的人，要有不满足于现状的人，整个团队不能一团和气，要有一定的张力存在。在管理冲突时，don‘t lose: your temper（不要发脾气）, your mind（要理性）, your control（要自控）, your respect（要尊重别人）, your balance（要公正和公平）。

战略管理

战略可以很复杂，也可以很简单，说白了战略其实就是想明白要做什么（to do）和不做什么（not to do）。一个好的战略要兼顾好规范与创新，规范讲究的是be the same，创新讲究的是be different。

文化管理

团队的管理需要用到一些管理工具，但是不能仅仅停留在技术层面和制度建设方面，高水平的团队管理必须上升到文化管理的阶段。文化是看不见摸不着的，是渗透在血液中，是有没有人监督都会自觉去执行的，是team leader在与不在都一样的。

能做好目标管理、时间管理、缺陷管理、冲突管理的话，就是一个合格的team leader ，但是要想成为一个优秀的team leader，一个有远大理想和抱负的team leader，必须要花更多的时间和精力去做好战略管理和文化管理。
文章来源：段涛大夫